Você já pensou em ter um aplicativo próprio de delivery para seu restaurante, mas não sabe se é o momento certo para investir em um? Confira neste artigo.

O crescimento do delivery

O delivery de comida passou por um expressivo crescimento, como consequência da pandemia do coronavírus. Os gastos com esse serviço cresceram 149% no último ano, segundo a Mobills, startup de gestão de finanças pessoais. Em um estudo da Adyen 57% dos entrevistados pretendem continuar pedindo comida por delivery mesmo com a reabertura dos restaurantes.

Esses dados mostram que investir no delivery continua sendo um fator importante para o sucesso do seu negócio. E para ter uma operação eficiente, ágil e ainda economizar, contar com um aplicativo próprio pode ser essencial! Porém, apesar de ser um investimento que pode fazer os resultados do seu restaurante dispararem, é comum ter dúvidas se vale a pena para o seu negócio no atual momento. Isso porque, como qualquer investimento, é preciso analisar se faz sentido.

Dessa forma, separamos alguns pontos para você refletir e entender se é o momento certo!

Qual é a hora certa de investir em um aplicativo próprio

1- Seu restaurante está recebendo muitos pedidos?

Caso seu restaurante esteja começando a receber muitos pedidos, e você só utiliza telefone e WhatsApp, é hora de pensar em ter um aplicativo próprio de delivery. Isto porque estes canais não são favoráveis para um grande volume, você pode acabar não conseguindo atender todo mundo rapidamente e perder vendas. Além disso, as chances de erros na anotação manual são grandes.

Já o aplicativo próprio permite receber uma grande quantidade de pedidos de uma vez, já que ele automatiza todo esse processo de recebimento. Assim você não tem problema com linhas ocupadas e inúmeras mensagens no Whatsapp esperando por resposta. Isso vai aumentar a capacidade de vendas do seu restaurante e ainda reduzir seu custo operacional com funcionários, já que ao automatizar seu delivery, você não precisa contratar alguém só para responder as mensagens e atender telefone.

2- Você deseja mais autonomia para seu negócio?  

É provável que você trabalhe ou já tenha trabalhado com algum marketplace. Afinal eles dão grande visibilidade ao seu negócio, já que são populares. Mas é muito difícil se destacar nessas plataformas, a concorrência com outros estabelecimentos é grande. Além disso, os marketplaces tornam você dependente deles para tudo. As alterações dependem de aprovações e muitas vezes não são atualizadas com toda a agilidade necessária. 

Porém, se seu restaurante possui um aplicativo próprio, você está no controle de todas as realizações e pode mudar tudo sozinho: Cardápio; Área de entrega; Preço; Promoções; Horário de funcionamento.

Você tem mais controle sobre seu próprio negócio. Portanto, se está em busca de mais independência e autonomia para você e o seu restaurante, ter um aplicativo próprio é o caminho.

3- Você pensa em modernizar os processos de gestão e atendimento?

Trabalhar com processos de gestão e atendimento manuais é uma realidade que está ficando para trás. Os tempos mudaram e o seu restaurante precisa acompanhar isso para não ser esquecido pelos clientes.

Modernizar a gestão e o atendimento faz parte disso. Hoje, já está comprovado que os clientes preferem pedir pelo aplicativo do que pelo telefone. A comodidade e a praticidade são os principais responsáveis por isso. Ter um aplicativo próprio de delivery é o que há de mais moderno atualmente.

4- Você gostaria de fidelizar mais clientes?

Não é novidade que fidelizar clientes é uma estratégia fundamental em todo negócio. Já que, clientes fiéis compram com frequência, estão mais satisfeitos, não trocam sua marca, fazem marketing boca a boca e ainda  custam de 5 a 7 vezes menos que trazer novos clientes.

Ter um canal de vendas direto ajuda na fidelização. Isso porque você não vai depender de terceiros para mediar seu contato com os clientes. Com um canal de comunicação direta você:

• Tem mais controle sobre o alcance das suas ações, já que conhece melhor o perfil do seu público
• Consegue resolver problemas de uma forma muito mais rápida, já que você tem acesso a base de clientes e pode conversar diretamente com eles.
• Tem uma maior conexão com o cliente: Ter um canal direto facilita a comunicação e fortalece a relação.

E mais, com um app próprio é possível fazer a divulgação de promoções do restaurante, dar descontos exclusivos, criar programas de fidelidade e enviar notificações push direto no smartphone do cliente. Tudo para fazer com que ele tenha uma experiência positiva e que os pedidos sejam recorrentes.

5- Você almeja o aumento de lucro?

Embora os marketplaces sejam um canal ótimo para captação de novos clientes, eles ficam com a maior parte do seu lucro. As taxas cobradas por pedido podem chegar a 30%! Essa prática faz com que a margem de lucro se torne menor. Além disso, faz com que você tenha que aumentar os preços dos seus produtos para não ter prejuízos.

Por outro lado, o cenário muda com o aplicativo próprio, já que com ele, o restaurante não paga nenhuma taxa sobre as vendas, economiza e pode ter um lucro maior. Dessa maneira, também é possível oferecer preços mais competitivos para os seus clientes. O que com certeza fará diferença na hora de escolherem onde fazer o pedido.

6- Você quer fortalecer sua marca?

Se um dos seus objetivos atualmente é fortalecer sua marca, um aplicativo próprio é o ideal. Você tem um aplicativo só seu e pode personalizar toda a identidade visual de sua loja online com a cara do seu restaurante.

Conclusão

Se você respondeu sim para a maioria dessas questões, está mais que na hora de investir em um aplicativo próprio de delivery.E o Delivery Direto pode te ajudar nesta missão! A startup desenvolve aplicativo próprio de delivery totalmente personalizado e estão no mercado desde 2016. Só em 2020, geraram mais de R$36 milhões de economia para os restaurantes. Eles tem uma proposta super completa para atender eficientemente quem vende e quem quer comprar. São mais de 2 mil clientes como a Cacau Show, Grupo Rão, Pop Vegan Food, entre outros. Entre em contato para saber mais sobre a plataforma.